改革开放创造了巨大的物质成就，可是国人的精神世界依然十分贫瘠。体制进市场了，可精神上还是官本位。刚刚听到一个本地电台与听众互动节目，一个小区的曾先生认为本小区物业的服务与物业费不相适应，找到该物业想看看该物业有关收费标准的相关文件与服务项目的合同。可是接待人员多次予以拒绝，并且拒绝收取曾先生的供热费。本市曾三令五申，禁止将供热费与其他费用捆绑收费，可是多数服务企业置若罔闻，政府也对此长期听之任之。无奈曾先生救助媒体，媒体连线后，该物业的接待人员不但没有回答主持人代替曾先生所问的问题，竟然非常反感地说：“你享受没有享受吧！我收不收钱与你没有关系……”是什么让一些服务企业的人员，敢把服务者的身份与被服务者的身份颠倒过来？

物业企业本是受小区住户——雇主雇佣为住户服务的，可是在中国普遍存在，物业企业将自己高高凌驾于业户之上。收取服务费用提供相关服务，这是物业企业的基本义务。住户了解收费标准与被服务项目是住户的法定知情权，一个普遍的工作人员竟敢肆意剥夺，并且长期无人过问。对于地方政府这是典型的不作为。对于受政府严格控制的媒体，是缺乏基本良知。依照相关法律，服务企业应该主动向被服务者公示相关收费标准的文件，公示合同约定的服务标准。可是当雇主提出这些合理要求时，服务企业方竟然惊诧愤怒地认为雇主无理取闹，在媒体连线时公开摔下电话。这不仅是一个服务态度问题，这是对公民权利的公然侵犯，是对法律尊严的公然嘲弄，是对政府公共法规的公然漠视。这样的现象，在时下的中国最好的结局是相关部门居中调谐，以一个折中的结果不了了之。多数情况下，基本解决不了问题。甚至还可能会因此遭到服务企业方背后操纵的恶势力侵害。本市的物业，多有一些与官方勾结的恶势力掌握。鱼肉被服务住户的现象屡见不鲜。表面上“住户委员会”、物业管理机构结构齐全。可是许多物业管理机构受权力压制与利益驱使，不是维护受服务方的合法权益。而是这些鱼肉居民的物业企业的保护者。

中国这类现象何止物业一个领域！前不久我写过一篇关于物业方面的杂文《“牧业”与“业主”的矛盾》。可是物业领域反映出来的中国社会价值观，却同整个社会的许多行业表现出来的不正常现象一样，无时不在强 奸着国人的生活。电业企业的计量表箱现在都设置在户外，住户根本无法确保其安全。一但出现被损坏，或者电表的铅封被破坏，供电垄断企业都会强制要求用户来赔偿，甚至按偷电罚款。否则就不给你供电。即使居民与供电企业打官司，也会被供电企业拖得认输。因为据说法院与检察院甚至政府都是欠电费大户。个中猫腻不言自明。笔者居住的楼，同许多本市的开发楼盘一样，因为质量问题没有经过质检验收，可是贫穷的市民，原房被拆了，不住这没有安全保障的房，根本承担不了昂贵的租房费用。当初是供电企业贴出告示，说该楼的用电设备已经经过验收，要用户到电业局交电费。可是因为此楼电路安装存在严重质量问题，经常出现电压高出危险值，但是用户找到供电企业时，得到的答复却是他们只管电器进楼前的部分，其他问题属于开发商。可是本楼的开发商为了逃避拖欠被拆迁用户的拆迁补偿费用，东躲西藏，根本找不到。供电企业公示此楼电路安装已经被验收，出现问题却说他们没有责任，推三阻四。每次都是大家用很长时间找相关部门后，才得到处置。

几次修复后，大家也知道为什么本楼的电压会升高了。一是本楼进楼线路在建楼时就存在问题，可是电源进户位置的那家住户已经装修，相关部门欲处理线路问题，却不给会因此被破坏装修的那户人家补偿，因此那家住户拒绝破坏其户内设施。因此供电企业在一个公摊部位安装电源进户，结果因为接触不好，时常出现电压升高现象。二是本楼的一些一楼业户，从事商业焊接活动，对民用电路造成破坏，居民多次举报给供电企业，可是供电企业就是不管。后来一打听才知道，这些家业户与本市供电企业的领导有关系，所以举报才没有人理会。中国供电企业，不承担供电损失。挣了钱是供电企业的，亏损是国家的。所以在现实生活中许多与供电企业领导有关系的都在免费用电或者商用民用电。至于个中代价可谓路人皆知。

电表计量不准也是长期以来居民质疑的问题。早有信息透露，传说电表生产企业，要想让电表能够销售出去就必须按照唯一的购买方国有电力公司要求让生产的表走得快一些，否则就会卖不出去。而在现实生活中，鉴定电表走得准与不准的也是供电企业。因此这种疑虑经久不衰。而长其以来政府也没有给过任何解释。民众看到的就是供电企业，一个不需要任何技能的抄表工的工资都是上万元。以至于“抄表”成了人们竞相挖门盗洞争取的职业。一些抄表工，用其工资的五分之一，就可以雇一个替其抄表的临时工，供电企业的抄表工成了利用国家资源享受剥削的新剥削者。居民在供电企业面前是地道的弱势群体。从消费者的角度与现行理念，消费者——居民成了被搜刮的上帝。我长期以来一直迷惑，供电企业哪来的那么多钱？难道国家发电不需要成本吗？现在看来电表的传闻很可能不是捕风捉影。

中国目前的反序现象，无不与强权有着关系。中国社会就是一个被反序强权控制的社会。“公仆”坐着高级轿车花天酒地，“主人”挤公车挤个汗流浃背，还要整天给仆人唱赞歌，对仆人给的那点维持生命的劳动报酬感激涕零。物业服务行业与供电企业不遵循市场规律，就是与强权结合的结果。没有一个公平的生存环境，中国目前的经济改革开放只能止步了。所以政体改革已经成为中国继续改革发展的瓶颈，仅仅靠修修补补已经无法解决眼前的困境了。幸好中央也已经认识这点，并将此视为生死存亡的关键步骤。最近党代会与人代会都在紧锣密鼓进行政体改革，可是这种改革涉及到即得利益阶层的利益，阻力还是很大的。中华民族又到了历史的转折关头，任何一份消极的等待都可能是文明的终结！